Trocas e Devoluções

A   OUTLET DAS LUPAS   tem como objetivo garantir a   satisfação do cliente   em todas as etapas do processo de compra e pós-venda.
 
Com base nisso, a   troca/devolução   é realizada de forma   GRATUITA  . Formulamos o procedimento com base no   Código de Defesa do Consumidor  .   Leia com atenção   para entender como funciona nossa política de troca e devolução.
 
Todos os produtos têm   garantia de 7 dias   após a coleta. Com o código de rastreio enviado, conseguimos conferir os dados em que foi entregue e a partir desta coleta de dados a contagem dos 7 dias.
 
O cliente que receber um produto com  defeito de fábrica   poderá fazer uma solicitação de troca do produto ou devolução do dinheiro.
Para que a troca/devolução seja efetuada, o cliente deverá fazer uma solicitação por 
e-mail  (contatooutletdaslupas@gmail.com)  ou WhatsApp

Após entrar em contato, emitiremos uma nova   etiqueta de envio   da transportadora  Correios  ,   uma etiqueta será enviada no e-mail do cliente. Com essa etiqueta impressa em mãos, o cliente deverá embalar o produto novamente e colar a etiqueta na caixa. 
 
Com o produto embalado, o cliente deverá   levar até a transportadora   indicada e   aguardar   o produto chegar à   OUTLET DAS LUPAS  . Assim que chegar,   entraremos em contato   para o próximo passo, que é o  e nvio de um novo produto   ou a   devolução do dinheiro  .
 

Passo a Passo da troca e devolução:

(1) – Entrar em contato via WhatsApp ou Instagram e aguardar resposta;
(2) –  Imprimir a etiqueta e   embalar o produto;
(3) – Ir até a transportadora indicada e despachar o produto  ;
(4) –  Aguardar   o produto chegar até ao OUTLET DAS LUPAS  ;
(5) – Após a chegada, um novo produto será enviado ou o valor será reembolsado.
 

⚠️   ATENÇÃO!

Só será enviado um novo produto ou instruções o reembolso após a chegada do produto recebido pelo cliente até à  OUTLET DAS LUPAS.

  • Em caso de devolução por insatisfação, o valor do frete não será reembolsado.
  • Obs: Devolução por arrependimento, o custo de Envio é 100% do cliente.

  • Esta política de troca e devolução não se aplica a produtos personalizados.

O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a coleta e análise do produto.

 
Erros no preenchimento do endereço por parte do cliente:   Neste caso aguarde o retorno do produto à   OUTLET DAS LUPAS  . Entraremos em contato para uma nova realização de envio (o reenvio por erros de preenchimento do endereço é por conta do cliente).
 
Atenciosamente  ,
Equipe   OUTLET DAS LUPAS  .